Gestion des conflits

Les conflits font partie intégrante de nos vies, que ce soit au travail, à la maison ou avec des amis. Mais qu’est-ce qu’un conflit exactement ? Même dans un contexte où les méthodes agiles favorisent l’adaptabilité et la collaboration, il est crucial de reconnaître que les conflits peuvent survenir. Saviez-vous que comprendre les différents types de comportements peut nous aider à mieux les gérer ? En identifiant les réactions typiques face aux situations conflictuelles, vous pouvez améliorer vos compétences en gestion des conflits et favoriser des solutions durables.

Qu’est ce qu’un conflit ?

Un conflit survient lorsque deux parties ou plus ont des intérêts, des valeurs, des besoins ou des opinions divergentes, et qu’elles perçoivent ces différences comme incompatibles. Un désaccord ne se transforme pas toujours en conflit.

Christine Marsan, experte en gestion des conflits et en développement personnel, propose une définition nuancée du conflit. Elle considère le conflit non seulement comme une opposition de points de vue, d’intérêts ou de besoins. Pour elle, un conflit est une situation dans laquelle des parties prenantes perçoivent leurs positions comme incompatibles, ce qui crée des tensions. Cependant, dans son ouvrage Gérer et surmonter les conflits, elle souligne que les conflits, s’ils sont bien gérés, peuvent être une source de créativité, de développement personnel et de renforcement des relations.

Quels sont les différents types de conflits ?

Les conflits peuvent se manifester sous différentes formes, on peut généralement les catégoriser en fonction de la source du désaccord ou de la nature du conflit.

Comment réagir en fonction des différents types de conflits ?

Comprendre les différentes catégories de conflits permet de les gérer plus efficacement. En effet, la façon dont un conflit est catégorisé influence les approches pour le résoudre. Explorons maintenant les travaux de David W. Johnson pour apaiser les conflits.

Les différents types de comportements selon David W. Johnson

David W. Johnson est un psychologue américain renommé, professeur émérite de psychologie de l’éducation à l’Université du Minnesota. Il est surtout connu pour ses travaux en psychologie sociale, en particulier sur la dynamique des groupes, la coopération, la compétition et la gestion des conflits. En collaboration avec son frère Roger Johnson, il a développé des théories et des méthodes pédagogiques centrées sur l’apprentissage coopératif, un cadre qui encourage les étudiants à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs, en opposition à l’apprentissage compétitif. David W. Johnson est également l’auteur de plusieurs ouvrages influents, dont « Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self Actualization« , qui explore les aspects de l’efficacité interpersonnelle et de l’actualisation de soi.

Dans le contexte des différents types de comportements face aux conflits, la gestion des conflits selon David W. Johnson varie entre la domination, la collaboration, le compromis, la fuite, et l’accommodation.

La domination, la force ou la compétition

La force est représentée par un requin. Le requin cherche à gagner à tout prix. Cela peut parfois mener à des tensions, mais c’est aussi un comportement efficace quand il faut prendre des décisions rapides. Il utilise un style de gestion des conflits « forçant » ou compétiteur. Il est très orienté vers les objectifs – les relations sont une priorité moindre pour lui. Le requin peut parfois utiliser un comportement agressif pour résoudre les conflits. Il peut être autocratique, autoritaire et peu coopératif, parfois même menaçant et intimidant. Le requin a besoin de gagner à n’importe quel prix, donc les autres doivent perdre, créant des situations gagnant-perdant. Il essaye de gagner en attaquant les autres, en les dominant, en les écrasant et en les intimidant.

Avantage

Si la décision du requin est correcte, cela peut conduire à une décision meilleure et plus rapide sans compromis.

Inconvénient

Son comportement autocratique peut susciter de l’hostilité et du ressentiment envers la personne utilisant cette stratégie.

Moments appropriés pour utiliser le style « requin »

• Lorsque le conflit implique des différences personnelles difficiles à changer.
• Lorsque favoriser des relations intimes ou de soutien n’est pas une préoccupation.
• Lorsque d’autres sont susceptibles d’en profiter.
• Lorsque la résolution de conflits est urgente ou lorsqu’une décision est vitale.

La collaboration

La collaboration est représentée par un hibou. Ce comportement vise à trouver des solutions qui satisfont toutes les parties. Le Hibou utilise un style de gestion des conflits collaboratif ou axé sur la résolution de problèmes, valorisant à la fois ses objectifs et ses relations. Il demande du temps et de l’engagement, mais il est idéal pour des solutions durables. Le Hibou cherche des solutions acceptables pour tous.

Avantage

Les deux parties obtiennent ce dont elles ont besoin et les sentiments négatifs sont minimisés.

Inconvénient

Cela peut demander beaucoup de temps et d’efforts.

Moments appropriés pour utiliser le style « hibou »

• Lorsque maintenir des relations est important.
• Lorsque le temps n’est pas une préoccupation.
• Lorsqu’il s’agit de conflits entre pairs.
• Lorsqu’on cherche à obtenir un engagement par le consensus.

Le compromis

Le compromis est représenté par le renard. Le Renard utilise un style de gestion des conflits basé sur le compromis ; il se soucie à la fois des objectifs et des relations. C’est une bonne méthode pour résoudre les conflits rapidement, même si les solutions ne sont pas toujours parfaites. Le Renard est prêt à sacrifier une partie de ses objectifs tout en persuadant les autres de renoncer aux leurs. Le compromis est assertif et peut aboutir à des situations gagnant/gagnant ou perdant/perdant.

Avantage

Les relations sont maintenues et les conflits sont évités.

Inconvénient

Le compromis peut conduire à des résultats moins qu’idéaux.

Moments appropriés pour utiliser le style « renard »

• Lorsque toutes les parties en conflit ont un pouvoir égal et des intérêts forts pour des solutions différentes.
• Lorsque des problèmes importants/complexes ne laissent pas de solutions claires.
• Lorsqu’il y a des contraintes de temps.

La fuite ou l’évitement

La fuite est représentée par une tortue. La Tortue adopte un style de gestion des conflits d’évitement ou de retrait. La tortue préfère se cacher et ignorer les conflits plutôt que de les résoudre. Cela conduit à un manque de coopération et d’assertivité. La tortue a tendance à abandonner ses objectifs personnels et à afficher un comportement passif, créant des situations perdant/perdant. Cette personne préfère éviter le conflit, souvent en espérant qu’il se résolve de lui-même. Cela peut fonctionner à court terme, mais les problèmes risquent de ressurgir.

Avantage

Peut aider à maintenir des relations qui pourraient être endommagées en abordant le conflit directement.

Inconvénient

Le conflit reste non résolu et l’utilisation excessive de ce style permet aux autres d’en profiter.

Moments appropriés pour utiliser le style « tortue »

• Lorsque les enjeux ne sont pas élevés ou que le problème est trivial.
• Lorsque la confrontation nuirait à une relation de travail.
• Lorsqu’il y a peu de chances de satisfaire vos désirs.
• Lorsque la perturbation potentielle l’emporte sur les avantages de la résolution des conflits.
• Lorsqu’une décision immédiate n’est pas requise.
• Lorsque d’autres peuvent résoudre le conflit plus efficacement.
• Lorsque les contraintes de temps exigent un délai.

L’accommodation ou la soumission

L’accommodant, représenté par un nounours, cherche à satisfaire l’autre partie, parfois au détriment de ses propres besoins. Il utilise un style de résolution des conflits apaisant, en mettant l’accent sur les relations humaines. Le nounours ignore ses propres objectifs et résout les conflits en cédant aux autres ; il est peu assertif et coopératif, créant une situation perdant/gagnant (l’ourson en peluche est perdant). C’est utile pour maintenir l’harmonie, mais attention à ne pas s’oublier !

Avantage

Un comportement accommodant maintient les relations.

Inconvénient

Céder peut aggraver les injustices et l’ourson est souvent exploité.

Moments appropriés pour utiliser le style « nounours »

• Lorsque maintenir la relation est plus important que d’autres considérations.
• Lorsque les suggestions/changements ne sont pas importants pour l’accommodateur.
• Lorsque minimiser les pertes dans une situation où ils sont surpassés.
• Lorsque le temps est limité ou lorsque l’harmonie et la stabilité sont cruciales.

En résumé, les profils de gestion des conflits selon David W. Johnson varient selon leur degré de persévérance et de coopération, allant du requin compétitif à la tortue en fuite, offrant ainsi une gamme d’approches pour résoudre efficacement les différends et promouvoir des relations harmonieuses.

Stratégies de gestion des conflits

David W. Johnson a également élaboré une série de stratégies pour aider les individus à gérer les conflits de manière constructive. Ces stratégies incluent :

• Écoute active : Pratique consistant à écouter attentivement l’autre personne sans l’interrompre, afin de comprendre son point de vue.
• Communication assertive : Expression claire, directe et respectueuse de ses propres besoins et sentiments.
• Négociation : Processus visant à trouver une solution mutuellement satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
• Médiation : Facilitation du dialogue entre deux parties en conflit pour les aider à communiquer et à négocier efficacement.
• Arbitrage : Intervention d’une tierce partie neutre chargée de prendre une décision pour résoudre le conflit entre les parties impliquées.

Ces stratégies offrent aux individus la possibilité de choisir la meilleure approche en fonction du type de conflit et des relations en jeu.

Et vous, quel type de comportement adoptez-vous généralement face aux conflits ? Est-ce le plus adapté à chaque situation ? En ajustant votre approche, vous pouvez améliorer vos relations et trouver des solutions plus efficaces. N’hésitez pas à partager en commentaire !